Hoe promoot je jouw bedrijf op Facebook in 2015?

29 dec 2015:  Misschien heb je nog niet stilgestaan bij jouw online promotie van je bedrijf, diensten of producten via socia media. Heb jij er bijvoorbeeld al over nagedacht hoe je jouw bedrijf gaat promoten op Facebook in 2015?

Wat verandert er op Facebook in 2015?

Om ervoor te zorgen dat jij jouw bedrijf, diensten of producten zo effectief mogelijk op Facebook kunt promoten is het verstandig om te kijken naar de veranderingen die Facebook in 2015 op de planning heeft staan. Dit heeft namelijk invloed op de invulling die jij geeft aan promoties, berichten op je bedrijfspagina en acties. Een belangrijke verandering zien we in het algoritme van Facebook dat bepaalt wat wij te zien krijgen in het nieuwsoverzicht. Naast de wijziging in het algoritme zal Facebook minder promotionele berichten gaan tonen. Dat wil in essentie niet zeggen dat ze niet minder advertenties gaan laten zien maar berichten met een promotionele inslag minder naar voren zullen laten komen. Een andere belangrijke verandering ligt in de content ontwikkeling voor (promotionele)berichten die je op Facebook plaatst. Deze algemene trend voor 2015 kan jouw bedrijf, ook via social media zoals Facebook, echt op de kaart zetten. Zorg ervoor dat je jouw verhaal online zo goed en duidelijk mogelijk uitschrijft; jouw content is king. Denk als een uitgever en overtuig jouw klanten en volgers van het feit dat zij jouw content moeten delen. En omdat content marketing volgend jaar ‘mainstream’ gaat is het van belang dat je investeert in een gerichte online contentstrategie. Alleen zo bereik je de ongrijpbare consument. Content overload - Facebook marketing 2015 Naast goede content ontwikkeling en de aanpassing in promotionele berichten ligt er een kans in het verlenen van service op Facebook. Goed voorbeeld doet volgen. Kijk bijvoorbeeld naar KLM die onder andere zakelijke klanten de mogelijkheid biedt om algemene maar ook vlucht-gerelateerde vragen via het platform te stellen.

Facebook at work

We weten allemaal dat je op Facebook een bedrijfspagina kunt inrichten en hier je blogs, nieuws en acties deelt. Maar wist je ook dat Facebook momenteel werkt aan een zakelijk platform van het gelijknamige netwerk? Volgens The Financial Times is het de bedoeling dat het persoonlijke netwerk zich beter gaat scheiden van het zakelijke netwerk. Qua uiterlijk zal het veel lijken op de huidige vormgeving. Desalniettemin gaat het netwerk de concurrentiestrijd aan met bestaande zakelijke netwerken. Als je jouw bedrijf op Facebook wil promoten houd deze ontwikkeling dan in de gaten. De dienst is nog niet beschikbaar maar de verwachting is dat het netwerk in 2015 gelanceerd gaat worden. Wil jij je marketingcampagne op Facebook ook graag optimaliseren voor je doelgroep en een aansprekende actie? Maak dan gebruik van Free2Fly! Klik hier om voorbeelden te bekijken van succesvolle acties. Hiermee kun je omzet verhogen, loyaliteit verkrijgen of naamsbekendheid creëren, maar het is ook geschikt voor het verkrijgen van persoonlijke gegevens van consumenten of afnemers.

Marketing Sinterklaas; wees je concurrent de baas

13-11-2014: De decembermaand staat weer voor de deur en iedere ondernemer wil graag profiteren van Sinterklaas en zijn gevolg. Het bedenken van een leuke actie is altijd goed maar hoe zorg je er voor dat je echt opgemerkt wordt bij jouw doelgroep? Dat bezoekers daadwerkelijk overgaan tot aankoop? Wij hebben een gerichte top 3 ‘Marketing Sinterklaas’ samengesteld met tips hoe jij net zo slim kunt ondernemen als de Sint.

Tip 1: Marketing Sinterklaas – denk als Sinterklaas

Sinterklaas is er voor de kinderen en dat is nu precies de doelgroep waar je als ondernemer rekening mee moet houden. Zet bijvoorbeeld een leuke online campagne op waarbij kinderen op jouw website hun ‘schoen’ kunnen zetten of een Sinterklaas-kleurplaat kunnen downloaden. Bij dit punt gaat het er vooral om dat de ouders er een goed gevoel aan over houden op het moment dat ze een product bij jou aanschaffen.

Tip 2: Deel net als Sinterklaas pakjes uit (maar dan op social media)

Voordat je aan social media acties begint, kijk dan eens goed hoe en of jouw webwinkel of website gevonden wordt. Uit onderzoek van Thuiswinkel Waarborg blijkt dat in 2013 maar liefst 47% van de aankopen online werden gedaan. Geen slechte investering dus om een kritisch naar jou online vindbaarheid te kijken. Focus je daarnaast niet geheel op 1 social media kanaal maar deel acties breed. Denk bijvoorbeeld eens aan een winactie op Facebook. Schoenenketen van Haren speelde eerder al slim in op de komst van de Goedheiligman en liet haar klanten hun favoriete schoen zetten. De actie was direct gelinkt aan Facebook en alleen mensen die de actie hadden ‘geliked’ maakten kans op het prijzenpakket.

Marketing Sinterklaas Facebookactie
social media acties

Tip 3: Nieuwsbrieven met tips voor Sinterklaas

Welke ondernemer wil er nu niet graag meer klanten? Om nieuwe maar ook bestaande klanten aan jouw organisatie te binden kun je, ruim voordat Sinterklaas zijn intrede in het land doet, mensen zich laten inschrijven voor een speciale Sinterklaas nieuwsbrief. Hierin geef je allerhande tips die van toepassing zijn op jouw product of dienst. Denk bijvoorbeeld aan een Sinterklaas checklist voor een geslaagde avond of de do’s en don’ts rondom het inpakken van de cadeaus. Wil jij je Sinterklaas marketingcampagne ook graag optimaliseren voor je doelgroep en een aansprekende actie? Maak dan gebruik van Free2Fly! Klik hier om voorbeelden te bekijken van succesvolle acties. Hiermee kun je omzet verhogen, loyaliteit verkrijgen of naamsbekendheid creëren, maar het is ook geschikt voor het verkrijgen van persoonlijke gegevens van consumenten of afnemers.

De waarde van online product reviews

Wie vertrouw je meer: de verkoper van een product of een vriend/relatie van je als het gaat om het kopen van een product? Voor bijna iedereen (meer dan 80% volgens diverse studies en onderstaande Infographic) geldt het laatste natuurlijk. Met name in een online omgeving is het dus van groot belang om je reviews goed te beheren. Internet maakt alles transparant en inmiddels maakt ruim 70% van de mensen die iets online koopt gebruik van reviews. Sterker, je krijgt ze tegenwoordig ongevraagd te zien als je een product in Google zoekt: beoordeling-review Er zijn verschillende manieren om reviews te realiseren. Hieronder hebben we er een aantal voor je beschreven.

Online reviews op je website

Een voorbeeld van een site die online reviews via de site stimuleert is natuurlijk Bol.com maar ook Stofzuigerstore doet dit succesvol. Over het algemeen krijgt een klant binnen een aantal dagen na levering van het product een e-mail met het verzoek een review te schrijven en een kans op een bepaalde prijs. review stofzuigerstore

Online reviews op Youtube

Op Youtube worden veel reviews en un-boxing video’s getoond. Er zijn zelfs hele Youtube channels die actief reviews maken. Een review op Youtube kan een enorm bereik hebben en viral gaan als het op een ludieke manier is gedaan. Als leverancier heb je niet altijd in de hand wat er wordt gezegd natuurlijk, een leuk voorbeeld hieronder uit Amerika: http://www.youtube.com/watch?v=XrZFM2nvLXA

Online reviews via bloggers

In veel branchers zijn er (al-dan-niet onafhankelijke) bloggers actief die soms duizenden volgers hebben. Die volgers vertrouwen de blogger en je kunt zo’n blogger natuurlijk altijd benaderen en vragen of hij/zij een review van jouw product kan doen. Soms is dat gratis, soms betaal je ervoor. In de cosmetica zijn er vele voorbeelden en een bekend voorbeeld is Miss Lipgloss:

Miss LipglossOnline reviews via review systemen

Er zijn een aantal standaard systemen waar mensen hun reviews kunnen achterlaten. Sommige systemen kun je gratis lid van worden, anderen vragen een bedrag per maand. Voorbeelden hiervan zijn Google Reviews via Google+, Kiyoh, Kieskeurig en The Feedback Company. Er zijn er voor specifieke branches nog veel meer. Zoek dus eerst goed uit welke site relavant is binnen jouw branche. Het grote voordeel van het werken met deze standaard systemen is dat ze standaard koppelingen hebben met webwinkelsystemen zoals SEOShop en Magento, Daarnaast worden de reviews ook getoond in Google AdWords advertenties en de organische zoekresultaten: Review Kieskeurig Onderstaande Infograhic (bron: Dr4Ward.com) laat nog eens de belangen zien van reviews: infograohic online reviews

Advies over jouw marketingactiviteiten en -acties?

Eens sparren over mogelijkheden voor jouw bedrijf of product? Neem dan contact op met Ted via e-mail of het contactformulier om vrijblijvend een specifieke actie voor jouw doelgroep te bepalen. Voor voorbeelden van acties kan je hier kijken.

Mobile marketing tips

Het aantal smartphone gebruikers in Nederland gaat in een rap tempo richting de 10 miljoen. Het zijn er nu al meer dan pc-gebruikers, in Q4 2013 waren er namelijk 8,2 Mio PC gebruikers tegen 8,5 Mio smartphone gebruikers, aldus dit onderzoek van GfK. Ook in marketing is de smartphone natuurlijk niet meer weg te denken. Tijd voor een aantal tips voor succesvolle mobile marketing campagnes:

  • Gebruik de Geolocatie: ieder smartphone heeft een GPS en daarmee is de positie van de gebruiker bekend. Deze locatie is van grote waarde voor jou als marketeer, immers je kunt de locatie meenemen in je aanbod. Dit kun je doen op talloze manieren. Denk daarbij aan een lokale aanbieding via Facebook Ads, Google AdWords of via een locatie gebaseerde App zoals Scoupy:

Mobile Marketing Scoupy

  • Doe een specifiek aanbod op je mobile site: veel bedrijven hebben tegenwoordig een mobiele site of App. Hierop kun je natuurlijk een mobiele versie van je normale site tonen maar het is beter om er een specifiek aanbod voor de mobiele zoeker op te zetten, daarmee trek je ze direct over de streep. Veel mensen gebruiken bijvoorbeeld de smartphone om in een winkel prijzen te vergelijken. Speel hierop in door op je mobiele site een ‘offer you can’t refuse’ te bieden als een verkoper wordt benaderd.
  • Werk doelgroepgericht: de smartphone wordt door bijna iedere doelgroep gebruikt echter een 20-jarige gebruikt zijn/haar toestel heel anders dan een 50-jarige. Denk hierbij aan de Apps die gebruikt worden en sites die bezocht worden. Speel hierop in door op de juiste kanalen aanwezig te zijn.

Wil  jij je marketingcampagne graag optimaliseren voor je doelgroep? Maak dan gebruik van Free2Fly! Klik hier om voorbeelden te bekijken van succesvolle acties. Hiermee kun je omzet  verhogen, loyaliteit verkrijgen of naamsbekendheid creëren, maar het is ook geschikt voor het verkrijgen van persoonlijke gegevens van consumenten of afnemers.

Alweer aan vakantie toe?

Langzaamaan komen de eerste mensen alweer terug van vakantie en belanden weer in hun dagelijkse werk en daarmee vaak in een grote achterstand aan mailtjes, acties en projecten. Veel mensen bekruipt dan het gevoel om direct weer op vakantie te gaan. Als dat gevoel je de afgelopen week overviel ben je dus niet de enige! Voor veel mensen is een stedentrip in de herfst een leuke escape uit de drukte.

[polldaddy poll=7325648]

Stedentrip marketingactie

Als marketeer kun je natuurlijk uitermate goed inspelen op het gevoel van de consument door een leuke actie te doen voor je bestaande of nieuwe klanten waarbij ze een stedentrip kunnen krijgen of verdienen. Met de huidige inzet van social media kun je hiermee op een uiterst sympathieke manier aan je marketing- en verkoopdoelstellingen werken maar ook aan je naamsbekendheid. Je zou bijvoorbeeld kunnen denken aan een actie op Facebook of Pinterest waarbij deelnemers worden gestimuleerd om de actie te delen. Heineken heeft bijvoorbeeld een actie lopen:

Heineken Pic Your travelUiteraard zijn de stedentrips voor allerlei branches in te zetten als middel om klanten te winnen. Wij hebben een overzicht met een groot aantal voorbeelden van de inzetbaarheid in verschillende branches gemaakt, klik daarvoor hier.

Tips voor een succesvolle vakantie-marketingactie

Op basis van onze ervaring heb ik een aantal adviezen om een succesvolle vakantiepromotie te realiseren. De 2 belangrijkste punten zijn:

  1. Een uitdagende beloning, welke de motivatie stimuleert
  2. Een strategie die veel lol en attentiewaarde verkrijgt

De strategie is per geval uiteraard anders maar in de basis zijn er veel overeenkomsten. Lees hier een aantal tips voor je strategie.

Ook een creatieve marketing actie?

Veel acties zijn door Free2Fly mogelijk gemaakt. Wil je als marketeer eens sparren over jouw marketing actie? Neem dan contact op met Ted via e-mail of het contactformulier hieronder om vrijblijvend een specifieke actie voor jouw doelgroep te bepalen.

Fout: Contact formulier niet gevonden.

5 social media tips voor sales

Salesissimple Social media wordt zakelijk natuurlijk veel gebruikt door marketing en support afdelingen maar juist voor verkopers kan het juiste gebruik van social media een goudmijn betekenen. Daarom in deze blog 5 social media tips voor Sales.

Tip 1: Zorg voor goede social media profielen

Dit lijkt een open deur maar veel mensen lijken toch te vergeten dat een eerste indruk online maar 1 keer kan ontstaan. Toch worden Twitter en LinkedIn profielen vaak niet bijgewerkt. Zorg er altijd voor dat:

  • Je een kwalitatief goede foto op je profiel hebt (laat die professioneel maken)
  • Je headline op LinkedIn klopt (die zien mensen als eerste staan namelijk)
  • Je omschrijving op zowel Twitter als LinkedIn recent zijn. Werk bij Twitter bijvoorbeeld met zoektermen waarop mensen je zouden kunnen vinden.
  • Zorg dat je LinkedIn profiel compleet is (dus niet alleen je laatste functie maar minimaal 90% volgens Linkedin)Profile Strength LinkedIn
  • Zorg voor een goede URL van je LinkedIn profiel (aan te passen via ‘edit profile)LinkedIn URL

Tip 2: zoek naar leads op Twitter

Twitter is bij uitstek een medium waar mensen hun mening ventileren of vragen stellen. Dit zijn vaak koopsignalen. Via social media dashboards, zoals het gratis pakket Hootsuite, kun je standaard zoekopdrachten instellen die je 1 keer per dag checkt. Denk bij die zoekopdracht altijd aan de mogelijke vragen die een potentiële klant zou kunnen hebben. Verkoop je bijvoorbeeld CRM software dan zou een zoekopdracht en resultaat er zo uit kunnen zien:Hootsuite leads zoeken

Tip 3: Post goede content

In deze tijd wordt het tonen van je kennis door klanten gewaardeerd, door het posten van relevante kennis op Twitter en LinkedIn bouw je aan je online autoriteit. Hou bij het delen van informatie in de gaten dat je niet alleen commerciële verkoopgerichte updates doet maar juist updates doen waarvan mensen zien dat jij weet waar je het over hebt. In het eerder voorbeeld van de verkoop van CRM post je dus niet: ‘Deze maand gratis setup bij aanschaf van een pakket’ maar post je bijvoorbeeld updates met nieuwe mogelijkheden die CRM pakketten bieden en jouw mening daarover.

Tip 4: Gebruik Nimble

Social Media netwerken zijn gebouwd rondom ‘updates’ van mensen’  terwijl het bij sales juist gaat om die mensen. Nimble CRM is een gratis (instap althans) pakket dat juist werkt vanuit de mensen die in jouw sociale netwerk zitten.Dat geeft een eenvoudig overzicht van opportunities jouw netwerk: Nimble CRM Het geeft je dus de tools die je nodig hebt om gericht met prospects aan de slag te gaan, zie de video: [vimeo http://vimeo.com/68175844]

Tip 5: Wees actief in LinkedIn Groups en op Twitter

Social media activiteiten lonen pas echt als je je actief gedraagt op de netwerken. Voor Sales zijn daarvoor Twitter en LinkedIn vooral belangrijk. Volg de juiste mensen op Twitter en zoek naar mogelijke vragen. ga vervolgens de discussie aan met die mensen en laat zo zien dat jij autoriteit op dat gebied bent. Hetzelfde geldt voor de LinkedIn Groups, sommige Groups hebben een bereik van duizenden leden. Word lid van de groepen waar jouw klanten mogelijkerwijs zitten (dus niet waar jouw concurrenten zitten zoals in jouw branche groups!) en beantwoord de relevante vragen en ga in discussie. Daarnaast heeft het posten van je eigen blogs, meningen en vragen veel effect! Een voorbeeld is de LinkedIn Group van MKB Nederland:LinkedIn Groups

Tips voor het vinden van leads

Op de site van Free2Fly zijn diverse tips te vinden voor het organiseren van een succesvolle acties waarmee je leads kunt vinden. Ik denk graag met u mee in het realiseren van een actie die aansluit bij uw doelgroep. Meer weten? Neem dan nu contact op met Ted.

5 tips voor marketing campagnes

Marketing campagnes zijn een ontzettend belangrijk instrument om in deze tijd sales te realiseren, zowel in de consumenten als zakelijke markt. De marketing manager staat steeds weer voor de uitdaging om nieuwe, creatieve en winnende marketing campagnes te verzinnen. Hieronder geef ik daarom 5 tips voor het opzetten van een marketing campagne die in de praktijk hebben bewezen te werken.

1. Doelstellingen van de marketing campagne

Om een succesvolle campagne op te zetten zul je eerst de voorwaarden voor dit succes moeten bepalen en er een plan voor moeten maken. Bepaal bijvoorbeeld je verkoopdoelstelling, naamsbekendheidspercentage, aantal aanvragen/bezoeken aan de website of andere doelstelling. Zorg er ook voor dat je een meetinstrument hebt waarmee je de resultaten inzichtelijk kunt maken en daardoor kunt bijsturen wanneer noodzakelijk. marketing doelstelling

2. Bepaal je marketingstrategie

Als je de doelstellingen hebt bepaald kun je de strategie gaan bepalen die je wilt gaan volgen om die resultaten zeker te stellen. Er zijn veel modellen te vinden die je hiervoor kunt gebruiken, bijvoorbeeld het Porter Generic Strategies model waarmee je je concurrentie voordeel bepaalt: porter generic strategies Binnen het model staan de verschillende kwadranten voor:

  • Cost Leadership: het aanbieden van producten of diensten waar veel vraag naar is aan tegen een zo laag mogelijke prijs binnen een grote markt;
  • Differentation: het aanbieden van  producten of diensten waar veel vraag naar is maar met unieke eigenschappen binnen een grote markt;
  • Cost focus: het aanbieden van producten of diensten aan in een niche markt voor een zo laag mogelijke prijs.
  • Differentation focus: het aanbieden van producten of diensten met unieke eigenschappen aan in een niche markt.

3. Ken je doelgroep: werk met Persona’s

Het Buyer Persona Institute heeft een uiterst effectieve methode ontwikkeld waarmee je je doelgroep heel goed in kaart kunt brengen. Organisaties als de ANWB werken al jaren met dit model. Het geeft je handvatten om jouw doelgroep effectief te benaderen via de geschikte media (bron: pvko.nl): Buyer PersonasEen ander model dat je zou kunnen gebruiken is het Mentality model van Motivaction: Mentality-milieus

4. Kies de juiste verkoopkanalen

Er zijn vele kanalen om je product of dienst te verkopen. De juiste keuze is van essentieel belang om de resultaten te halen. Denk hierbij aan je doelgroep (waar koopt jouw doelgroep?) maar ook aan je budget en andere resources en de fase waarin jouw product zich in de product life cycle bevindt. Heb je bijvoorbeeld een relatief kleine salesforce tot je beschikking dan kan het verstandig zijn om een kanaal in te zetten met een groot bereik. Als je product een behoudende doelgroep aanspreekt zou het goed kunnen zijn om een service-gericht kanaal in te zetten. Is je product een commodity en relatief voordelig Dan kan online verkoop een optie zijn.

5. De call to action (CTA)

Wat is de trigger voor klanten om jouw product of dienst te kopen of bijvoorbeeld contact op te nemen? Een goede CTA is van essentieel belang om de huidige koper tot actie te bewegen. Een voorbeeld: Marketing CTA

Tips voor een succesvolle marketingactie

Op de site van Free2Fly zijn diverse tips te vinden voor het organiseren van een succesvolle marketingactie. Ik denk graag met u mee in het realiseren van een actie die aansluit bij uw doelgroep. Meer weten? Neem dan nu contact op met Ted.

Klanten vinden door ze lekker weg te sturen!

Deze week is de nieuwe wervingscampagne van NRC en nrc.next van start gegaan. In een tijd waarin klanten moeilijk te vinden zijn stuurt NRC ze juist weg, hoe zit dat? In deze blog kijken we naar de inzet van Emotie in Marketing!

Klanten winnen op emotie

In de huidige crisis doen veel bedrijven prijsacties. Zeker in de uitgeverij- en krantenwereld waar naast prijsdruk ook nog eens de beweging van papieren naar digitale krant sterk voelbaar is en hiervoor nog geen kostendekkende oplossing is, lijkt de inzet van het prijsinstrument de enige oplossing. Het is echter vanwege concurrentie moeilijk om klanten te winnen op prijs en voor veel bedrijven is het gewoonweg ook niet wenselijk om op prijs te concurreren. Je staat voor je kwaliteitsproduct en kwaliteit heeft een prijs! In deze gevallen is het als marketeer goed om verder te kijken dan de ‘P’ van Prijs uit de marketingmix en te kijken naar Emotie. In veel doelgroepen is het beter om de klant via de Emotie & Beleving te benaderen, ieder sterk merk doet dit in meer of mindere mate. Dit kan op verschillende manieren, denk hierbij aan bijvoorbeeld het bieden van een gevoel of emotie dat de klant graag zou willen hebben: jong, energiek, vitaliteit, liefde, populariteit, vrije tijd, reizen…. Een goed voorbeeld van de inzet van emotional marketing is bijvoorbeeld de campagne van Sprite in Brazilië. Let hierbij op de effecten van zon, zee, strand, muziek en mooie mensen: [youtube=http://www.youtube.com/watch?v=ocCYlqvJKC4]

NRC reisactie: juiste emotie bij de doelgroep

De lezersgroep van NRC houdt van reizen getuige de omschrijving op haar website: “NRC Handelsblad is een krant voor de lezer die bereid is na te denken. Mannen en vrouwen met een grote belangstelling voor wat er in de wereld gebeurt. Geïnteresseerd in politiek, wetenschap, economie, en cultuur, maar net zozeer in reizen, eten, design en mode. NRC-lezers zijn veelal hoger opgeleid, hebben drukke banen en tal van andere interessante bezigheden. Ze staan midden in het leven en kiezen heel bewust hoe ze geïnformeerd en geïnspireerd willen worden. Hebben geld te besteden, en geven het graag slim en bewust uit. NRC biedt een aantrekkelijke en geïnteresseerde lezersgroep en een aantrekkelijke, intelligente context om die lezersgroep te bereiken.” Het is daarom een logische keuze om een actie te doen waarbij de nieuwe lezer één of twee vliegtickets cadeau krijgt naar een bruisende Europese culturele bestemming. Ook de bestaande lezer wordt in de actie betrokken, zij maken namelijk kans op een paar gratis vliegtickets als zij zich eenvoudig aanmelden via de website. De doelgroep houdt van beleving en ‘reizen’ past hier uitstekend bij. Dit heeft in volgende actie geresulteerd: marketingactie NRC vliegtickets De actie wordt uiteraard ondersteund door inzet van Print, Direct Mail en radio.

Creatieve marketing acties

De NRC actie is door Free2Fly (bekijk de site voor meer cases) mogelijk gemaakt. Wil je als marketeer eens sparren over jouw marketing actie? Neem dan contact op met Ted om vrijblijvend een specifieke actie voor jouw doelgroep te bepalen.

Tips voor loyaltyprogramma’s (Deel 2 van 2)

In de vorige post gaf ik al 2 tips voor het inzetten van een succesvolle loyalty actie. Hieronder volgen er nog 3!

Tip loyaltyprogramma 3: Loyaliteitsprogramma’s missen echte innovatie

Een gemiddelde consument doet mee aan meer dan 10 loyaliteitsprogramma’s. Aangezien steeds meer retailers een loyalteitsprogramma opstarten, wordt het verdraaid lastig om op te vallen met je eigen programma. Voordat loyaliteitsprogramma’s bestonden bleven de klanten bij hun favoriete retailers voornamelijk vanwege de prijs of de locatie. Loyaliteit heeft deze gewoonte verbroken, waardoor klanten een reden kregen om bij ​​andere retailers te winkelen. Als de klant dan geconfronteerd werd met een keuze tussen deze bedrijven, dan wint het bedrijf met de  beste loyaliteitsprogramma. Maar, aangezien steeds meer bedrijven programma’s starten, heeft er zich een nieuwe gewoonte gevormd. Bijna 60% van de consumenten geeft aan dat ze nu slechts aan een paar loyaliteitsprogramma’s willen deelnemen. Loyaliteit is uitgegroeid tot iets wat normaal geacht wordt, en er is hierdoor iets specials nodig voordat de klant mogelijk van bedrijf wil wisselen.  Ondertussen krijgen klanten het gevoel dat ze steeds minder voordeel uit deze programma’s te halen is. Ongeveer 30% van de consumenten heeft het gevoel dat er weinig of geen meerwaarde is in deelname aan een loyaliteitsprogramma. loyalty Het aanbieden van gedifferentieerde voordelen geeft klanten een reden om deel te nemen aan een programma. Beoordeel de concurrentie en doe een gedegen klantonderzoek om deze voordelen ook voor uw bedrijf te vinden.

Tip loyaltyprogramma 4: Zelf een programma bouwen, er één kopen, of partner worden

Om een ​​loyaliteitsprogramma uit te voeren, wordt de detailhandel geconfronteerd met de moeilijke beslissing om al dan er zelf één te bouwen, te kopen, of partner te worden. Twee derde van alle retailers hebben minder dan vier personen die gewijd kunnen worden aan ‘loyaliteit’-werkzaamheden en 20% van de bedrijven hebben er zelfs geen, waardoor de meeste bedrijven kiezen voor een partner programma. Werken met eigen intern personeel vergroot de kans op gespecialiseerde vaardigheden. Het zelf bouwen geeft het bedrijf de volledige controle, dit ten koste van tijd, geld en middelen. Kopen zorgt voor een snelle implementatie ten koste van toekomstige schaalbaarheid. De meeste bedrijven maken tot op zekere hoogte gebruik van eigenlijk alle drie de keuzes. Het inzetten van deze drie tactieken tezamen is nodig is wanneer je de loyaliteit wil laten uitgroeien via mobiel, website, sociale media en andere kanalen. Ongeacht de beslissing over deze belangrijke kwestie, het hebben van minimaal één persoon of instantie die uiteindelijk verantwoordelijk is voor het programma is essentieel voor het succes. Loyaliteit moet een singuliere doel hebben binnen de organisatie, terwijl het minimaliseren van de benodigde middelen onder controle gehouden moet worden.

Tip loyaltyprogramma 5: Marketing en Operations zijn niet op dezelfde pagina

Het selecteren van de juiste waardeproposities is een belangrijk programmaonderdeel. Wat vaak over het hoofd gezien wordt is dat de uitvoering net zo belangrijk is. Klanten kunnen jaren een goede interactie hebben met een merk en programma, wat allemaal verpest kan worden door één negatieve ervaring. Het uitvoeren van een programma gebeurt op twee niveaus:

  1. systemen om de klant te identificeren en te presenteren met een juiste beloning of erkenning
  2. winkelactiviteiten die zorgdragen van de uitvoering van het benodigde systeem. Problemen binnen een loyaliteitsprogramma  zijn frustrerend, maar vaak eenvoudig uit te leggen,  terwijl de in-store problemen vaan veel meer frustratie veroorzaken.

Eenvoudige voordelen zijn ideaal omdat het klantvoordeel makkelijk opweegt tegenover de  kostprijs. Mislukte uitvoering van een loyaliteitsprogramma heeft als gevolg dat klanten het bedrijf in de toekomst niet zullen vertrouwen, dus, de uitvoering van de programma moet voldoen aan de beloften gemaakt door marketing. Wil je als marketeer eens sparren over jouw loyalty actie? Neem dan contact op met Ted om vrijblijvend een specifieke actie voor jouw doelgroep te bepalen.

Tips voor loyaltyprogramma’s (Deel 1 van 2)

De meest voorkomende struikelblokken voor een succesvol loyaliteitsprogramma kunnen eenvoudig worden overwonnen met de juiste oplossingen. In komende 2 blogs de vijf meest voorkomende uitdagingen, en hoe marketeers de juiste methode vinden om deze op te lossen.Vandaag deel 1:

Tip loyaltyprogramma 1: Moeite met het meten en het gebruik van gegevens

jongelui_boodschappen_loyalty

Natuurlijk wil de directie van een bedrijf graag weten dat gemaakte marketinginvesteringen goed worden besteed. Het probleem van  loyaliteitsprogramma’s is dat ze niet op een traditionele manier kunnen worden gemeten. In feite, drie van de vijf gemelde uitdagingen zijn gerelateerd aan de resultaten van metingen die eruit voortvloeien. Om een goede meting te maken heb je een driehoeks-meting aanpak nodig, met de nadruk op deze drie gebieden:

  • Specifieke veranderingen in de waardering voor de klant vergelijken
  • Verschuivingen in de waardering die de consumenten aangeeft
  • Klant verbintenis en klant belangen behartigen

Triangulatie geeft een duidelijke beeld van de impact vanuit meerdere hoeken, die inzicht geeft in de prestaties. Dus, elke metrische meting heeft behoefte aan een duidelijke definitie van succes voor nu en voor in de toekomst. Meting wordt dan onderdeel van de continue loyaliteitcirkel, waarbij nieuwe klantgegevens weer verbeterde klantinzicht geeft waardoor de loyaliteits-cirkel  steeds weer verbeterd en opnieuw opgestart kan worden.

Tip loyaltyprogramma 2: Het kiezen van de juiste mix van beloningen en voordelen

De meeste loyaliteitsbeloningen hebben betrekking op het geven van korting, maar dit wordt natuurlijk moeilijk uit te voeren als bedrijven korting geven, en de consument op zoek gaat naar een hogere korting. Hier ontstaat dan natuurlijk een delicate scheidingslijn: als je meer korting of een duur cadeau gaat weggeven dan verdwijnt je marge en verdien je niets. Hieronder een voorbeeldactie zoals Vodafone die naar bestaande klanten heeft gedaan en waarbij niet is gewerkt met een korting maar met een extra cadeau voor de consument: Voorbeeld Loyalty Actie vodafone Er zijn slechts zeer weinig loyaliteitsprogramma waar de consument echt beter van wordt en de bedrijven nog een normale marge maken. De sleutel tot succes is het hierin vinden van financieel betaalbare acties met een hoge gepercipieerde waarde hebben. Door de ontstane aantrekkelijkheid en emotie zal de consument sneller hierop inspringen.

  • Onderzoek de markt naar alternatieve mogelijkheden dan alleen maar korting
  • Beoordeel welke aanbiedingen uzelf en uw concurrentie momenteel inzetten
  • Beoordeel uw eigen huidige zakelijke doelen en toekomstige doelstellingen
  • Keur elke potentiële propositie of deze past bij uw doelen, interesse van de klant, operationeel gemak, en de verwachte kosten
  • Maak een duidelijke tijdschema voor een ‘go’ of ‘no-go’-beslissing, en wanneer het programma uitgerold zou worden.

Bovenstaande actie is door Free2Fly (bekijk de site voor meer cases) gedaan. Wil je als marketeer eens sparren over jouw loyalty actie? Neem dan contact op met Ted om vrijblijvend een specifieke actie voor jouw doelgroep te bepalen.