Marketing tools Archieven - Pagina 2 van 2

12 september 2013

Retail marketingacties voor het laatste kwartaal

Het laatste kwartaal van het jaar is bijna aangebroken. Traditioneel het kwartaal waarin de doelstellingen van het jaar nog gehaald kunnen worden en voor veel marketeers is dat een uitdaging. Het is de laatste jaren (met name in de retail) steeds moeilijker om de omzetten te halen. Getuige ook deze cijfers betreffende de totale omzet in de retail (Bron: GfK Retail and Technology): In deze blog een geven we daarom aantal ideeën voor marketingacties voor het laatste kwartaal waarmee je kunt scoren!

3 Tips voor Retail marketingacties in Q4 en verder…

Richt je op online: uit onderzoek van Roland Berger blijkt dat de fysieke retail tot 2030 slechts gering zal groeien maar dat de online retail met 700% gaat groeien! In de praktijk blijkt echter dat de traditionele retailers het nu laten liggen op online vlak. Zorg er als retailer voor dat je het professioneel aanpakt. Investeer in een goede online presence, die verdien je zeker terug!
Activeer je klanten via social media: het is belangrijk om je klanten naar de winkel te krijgen, hiervoor kun je relatief eenvoudig social media inzetten. Adverteer lokaal op Facebook, organiseer een actie op je Facebook page, geef via Twitter een kortingscode voor in de winkel uit en zorg ervoor dat je de juiste vermelding op Google+ hebt. Een leuk voorbeeld is de Facebook pagina van Oldenhof Kookwinkels waarop continu de relatie tussen online en offline wordt gelegd:
Prijs is belangrijk maar emotie is belangrijker: zeker in de huidige crisis is prijs natuurlijk een belangrijke factor waarmee je als retailer mensen naar de winkel trekt. Gebruik van emotie in je campagnes heeft echter nog meer effect. Een campagne waarmee je op het sentiment van een persoon speelt valt zeker op in het huidige bombardement aan prijsgerichte acties. Zo’n campagne is zeker niet eenvoudig te maken maar zorgt er wel voor dat klanten soms dagenlang aan jou denken. Een voorbeeld hiervan is de kerstcommercial van retailer John Lewis:[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=0N8axp9nHNU]

Ook een goede actie in Q4?

Ted heeft jarenlange ervaring in het doen van acties voor grote retailers als BCC, Trendhopper en Gazelle. Wil jij eens kijken wat de mogelijkheden voor jou als marketeer zijn? Neem dan vrijblijvend contact op met Ted via 033-470 29 00 of via e-mail.

29 augustus 2013

Facebook wedstrijden organiseren nu makkelijker!

Marketeers die op hun Facebook Page een wedstrijd wilden organiseren waren daarbij altijd verplicht om dat te doen met behulp van een aparte App die je onder een Tab liet vallen. Deze week heeft Facebook de regels veranderd en is dit niet meer verplicht. Je mag dus nu als Page eigenaar bijvoorbeeld een Like & Win actie houden en mensen via je timeline uitnodigen om mee te doen. Overigens zijn de regels niet helemaal duidelijk over sharen. Klik hier om de nieuwe regelgeving te lezen.

Wat is het voordeel van de nieuwe Facebook regels?

Om een wedstrijd via een App te organiseren heb je technische kennis nodig om die App te installeren en vorm te geven. Dat maakt het wat kostbaarder om een wedstrijd te organiseren en bovendien kost het natuurlijk tijd om dit te realiseren. Het is daarom vooral voor Pages van kleine bedrijven aantrekkelijk!

Waarom zou je dan nog een App gebruiken?

Als je als marketeer van een merk/bedrijf een campagne op Facebook doet, wil je dat de campagne iets van het bedrijf uitstraalt. Het voordeel van een App hierbij ten opzichte van een actie op de tijdlijn, is dat het met de App mogelijk is een campagne bijvoorbeeld in de huisstijl te maken. Zo sluiten je Facebook-acties volledig aan bij je branding strategie.

Daarnaast kun je met een App allerlei gegevens van de deelnemers verzamelen. Door een e-mailcatch voor de deelname krijg je hun e-mailadres en de App vraagt ook toegang tot informatie als likes, vrienden, geboortedatum. Handig, want zo weet je precies wat voor likers je in de kuip hebt.Bovendien, voor een campagne via een App heb je misschien wat meer kennis nodig, maar er zijn ook meer mogelijkheden. Fotowedstrijden, couponkorting, sweepstakes -het zijn maar een paar opties die je hebt met een Facebook-actie via een App. De keuze voor een campagne via een App op de tijdlijn hangt natuurlijk af van je doel, je grootte en je budget.

Meer weten over Facebook-acties? Neem dan contact op met Ted via e-mail of het contactformulier hieronder om vrijblijvend een specifieke actie voor jouw doelgroep te bepalen.

16 augustus 2013

Alweer aan vakantie toe?

Langzaamaan komen de eerste mensen alweer terug van vakantie en belanden weer in hun dagelijkse werk en daarmee vaak in een grote achterstand aan mailtjes, acties en projecten. Veel mensen bekruipt dan het gevoel om direct weer op vakantie te gaan. Als dat gevoel je de afgelopen week overviel ben je dus niet de enige! Voor veel mensen is een stedentrip in de herfst een leuke escape uit de drukte.

[polldaddy poll=7325648]

Stedentrip marketingactie

Als marketeer kun je natuurlijk uitermate goed inspelen op het gevoel van de consument door een leuke actie te doen voor je bestaande of nieuwe klanten waarbij ze een stedentrip kunnen krijgen of verdienen. Met de huidige inzet van social media kun je hiermee op een uiterst sympathieke manier aan je marketing- en verkoopdoelstellingen werken maar ook aan je naamsbekendheid. Je zou bijvoorbeeld kunnen denken aan een actie op Facebook of Pinterest waarbij deelnemers worden gestimuleerd om de actie te delen. Heineken heeft bijvoorbeeld een actie lopen:

Uiteraard zijn de stedentrips voor allerlei branches in te zetten als middel om klanten te winnen. Wij hebben een overzicht met een groot aantal voorbeelden van de inzetbaarheid in verschillende branches gemaakt, klik daarvoor hier.

Tips voor een succesvolle vakantie-marketingactie

Op basis van onze ervaring heb ik een aantal adviezen om een succesvolle vakantiepromotie te realiseren. De 2 belangrijkste punten zijn:

Een uitdagende beloning, welke de motivatie stimuleert
Een strategie die veel lol en attentiewaarde verkrijgt

De strategie is per geval uiteraard anders maar in de basis zijn er veel overeenkomsten. Lees hier een aantal tips voor je strategie.

Ook een creatieve marketing actie?

Veel acties zijn door Free2Fly mogelijk gemaakt. Wil je als marketeer eens sparren over jouw marketing actie? Neem dan contact op met Ted via e-mail of het contactformulier hieronder om vrijblijvend een specifieke actie voor jouw doelgroep te bepalen.

Fout: Contact formulier niet gevonden.

28 juni 2013

Tevreden klanten leveren meer op dan adverteren!

Veel marketeers zijn bezig met het werven van nieuwe klanten en zoeken daar manieren voor. Je kunt dan natuurlijk kiezen voor de inzet van allerlei manieren van adverteren maar recent onderzoek (van Nielsen) heeft maar weer eens aangetoond dat slechts 36% van de consumenten advertenties vertrouwd, er blijkt tevens uit het onderzoek dat maar liefst 92% van de consumenten referenties en reviews van familieleden en vrienden vertrouwen! Het vertrouwen in adverteren wordt alleen maar kleiner de laatste jaren (adverteren blijft natuurlijk wel interessant voor het bouwen van brand awareness). Tevreden klanten leveren dus meer op dan adverteren zou je kunnen stellen. Wat vind jij?

[polldaddy poll=7214477]

Referenties en reviews online/offline?

Als het vertrouwen in reviews zo hoog is wordt het voor jou als marketeer dus van groot belang om die reviews te gaan verzamelen. Het Nielsen onderzoek toont overigens aan dat het niet veel uitmaakt of de review online of offline wordt gegeven. Afhankelijk van het product of de dienst die je levert kun je dus voor offline, online of beide kiezen! Voor webshops zie je natuurlijk al heel veel reviews passeren, een aantal voorbeelden:

Tips om goede reviews te krijgen

Als ze zo belangrijk zijn, hoe krijg je dan online reviews van jouw klanten?

Kwaliteit: allereerst is het natuurlijk van belang om goede kwaliteit te leveren, een open deur maar zonder goede producten of diensten krijg je geen goede referenties!
Service: zeker in de huidige tijd wordt (extra) service erg gewaardeerd. Denk zelf maar eens na; het restaurant waar jij net even beter werd geholpen beveel je eerder aan dat het restaurant waar het middelmatig was. Ook voor online winkels is dit sterk van toepassing;
Werk met een reviewsysteem: veel websites hebben nog geen reviewsysteem, zorg dat dat in je site wordt gezet. Als je geen eigen systeem kunt of wilt implementeren kun je ook werken met de onafhankelijke systemen zoals Google+, beslist.nl of een andere voor andere branches;
Vraag om reviews: stuur een klant op een aantal momenten een e-mail (of vraag het hem direct) met daarin de vraag jouw product te reviewen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het moment na de koop (een week na een aankoop) maar ook op het moment dat een klant contact heeft gehad met de klantenservice over een bepaald product. Daarnaast zou je kunnen uitzoeken wie jouw trouwste klanten zijn en die apart benaderen;
Beloon reviews: klanten snappen dat het voor jou waardevol is dat er een review komt. Daarnaast is goed om je bestaande klanten te belonen. Geef een reviewer daarom een beloning, dat hoeft niets groots te zijn maar zo geef je hem wel de waardering die hij verdient!

Hulp nodig bij je referral marketing?

Ted heeft ruime ervaring met het succesvol opzetten van klantacties (bekijk hier een voorbeeld) waarbij tevreden bestaande klanten worden ingezet om nieuwe klanten te vinden. Neem gerust eens vrijblijvend contact met ons op!

14 juni 2013

E-mailmarketing vs. Social Media en SEO

E-mailmarketing is een uiterst effectief middel in de online marketing mix. Omdat het al geruime tijd gebruikt wordt en veel ‘concurrentie’ heeft van social media en zoekmachine marketing zou je kunnen denken dat e-mailmarketing minder effectief aan het worden is. Niets is echter minder waar. In deze blog aandacht voor de positionering van e-mailmarketing ten opzichte van social media en zoekmachinemarketing.

E-mailmarketing heeft de hoogste conversie

Monetate heeft in haar Ecommerce Quarterly van afgelopen kwartaal ruim 500 miljoen online shop-bezoeken onderzocht en gekeken naar de conversie richting orders. Op basis van de herkomst van de bezoekers (E-mail, Zoekmachine of Social Media) blijkt de conversie bij e-mail ruim 4 keer zo hoog te zijn als bij social media : Monetate heeft bovendien de trend over het afgelopen jaar getoond en daaruit blijkt wel dat social stijgt maar nog steeds significant minder is dan e-mail. Opvallend is bovendien dat het conversiepercentage van e-mailmarketing niet lijkt te dalen:

Als je bovenstaande cijfers leest zou je kunnen concluderen dat social media marketing niet veel toevoegt. Dit is echter zeker niet de conclusie die in het rapport getrokken wordt. Het is wel feit dat indien je naar directe conversies zoekt je dit het beste via e-mail kunt doen, social media is veel effectiever om awareness te bouwen.

Social: Pinterest hoogste orderwaardes – Facebook hoogste conversie

Het onderzoek geeft tevens antwoord op de vraag welk social medium de hoogste conversie geeft. Pinterest geeft de hoogste orderwaarde. Echter -zeker gezien de lagere adoptie van Pinterest in Nederland- Facebook heeft wel 3 keer zoveel; conversies:

Tips voor social in e-commerce

Een aantal tips voor het gebruik van social media in e-commerce die je uit het rapport kunt trekken:

Onderzoek welke netwerken voor jou relevant zijn (bijvoorbeeld Pinterest; als je hier niet aanwezig bent zou het best kunnen dat je een kans laat liggen);
Richt je social media marketing niet direct op verkoop maar op het creëren van awareness;
Probeer bezoekers zoveel mogelijk te laten delen bijvoorbeeld door middel van een social login.

Welke campagne wanneer?

Zoals je hierboven ziet is het van groot belang om de juiste aanpak te kiezen voor iedere situatie. Ted heeft ervaring met het adviseren van marketeers bij marketing campagnes. Wil jij ook eens sparren over een mogelijke campagne? Mail dan Ted.

28 mei 2013

Doelgroepen bepalen met Buyer Persona’s

In de vorige blog noemde ik het werken met Buyer Persona’s. In deze blog meer aandacht voor deze manier van doelgroep bepaling. Buyer Persona’s zijn fictieve personages die de doelgroep in verschillende types weergeven. David Meerman Scott (onder andere auteur van The New Rules of Marketing and PR) geeft een heldere uitleg: [youtube=http://www.youtube.com/watch?v=Py7YI3XKTnI] Het doelgroepgericht werken is een marketeer natuurlijk niet vreemd echter met Buyer Persona’s ga je wel een stap verder in je marktbenadering waardoor je potentiële klanten beter bereikt!

Wat zijn Buyer Persona’s?

De Persona’s zijn de individuele weergave van de klanttypes die jouw dienst of product koopt. Dit gaat dus verder dan de ‘normale’ grove segmentatie zoals ‘baby-boomers’, ‘retail’ of ‘alleenstaande ouders’ en is dus zowel in een B2C als B2B omgeving in te zetten. Een voorbeeld van een Buyer Persona profiel (bron: Danieleizans.com): Het Buyer Persona Institute heeft eenvoudige templates beschikbaar om de Persona’s samen te stellen, die kun je hier vinden.

Buyer Persona’s samenstellen

Als je Buyer Persona’s samenstelt kun je de volgende stappen gebruiken. Het allerbelangrijkste uitgangspunt: baseer persona’s op echte (dus kopende) klanten, dus niet op vrienden, kennissen of een internet zoekopdracht. Je hebt over het algemeen meerdere persona’s voor je bedrijf nodig en van allen kun je de volgende gegevens verzamelen: 1. Geslacht 2. Leeftijd 3. Beroep 4. Financiële situatie 5. Doel (waarom kopen ze jouw product of dienst) 6. Opleiding 7. Vrijetijdsbesteding 8. Koopbeslissingscriteria (prijs, gemak, service, functionaliteit etc) 9. Koopgedrag

Voor iedere Persona de juiste marketingcampagne

Zodra je de Persona’s in beeld hebt kun je jouw marketingcampagnes gaan aanpassen. Wil je eens over de mogelijkheden sparren dan kun je altijd contact met Ted opnemen. Een aantal voorbeelden van campagnes vind je hier.

14 mei 2013

5 tips voor marketing campagnes

Marketing campagnes zijn een ontzettend belangrijk instrument om in deze tijd sales te realiseren, zowel in de consumenten als zakelijke markt. De marketing manager staat steeds weer voor de uitdaging om nieuwe, creatieve en winnende marketing campagnes te verzinnen. Hieronder geef ik daarom 5 tips voor het opzetten van een marketing campagne die in de praktijk hebben bewezen te werken.

1. Doelstellingen van de marketing campagne

Om een succesvolle campagne op te zetten zul je eerst de voorwaarden voor dit succes moeten bepalen en er een plan voor moeten maken. Bepaal bijvoorbeeld je verkoopdoelstelling, naamsbekendheidspercentage, aantal aanvragen/bezoeken aan de website of andere doelstelling. Zorg er ook voor dat je een meetinstrument hebt waarmee je de resultaten inzichtelijk kunt maken en daardoor kunt bijsturen wanneer noodzakelijk.

2. Bepaal je marketingstrategie

Als je de doelstellingen hebt bepaald kun je de strategie gaan bepalen die je wilt gaan volgen om die resultaten zeker te stellen. Er zijn veel modellen te vinden die je hiervoor kunt gebruiken, bijvoorbeeld het Porter Generic Strategies model waarmee je je concurrentie voordeel bepaalt: Binnen het model staan de verschillende kwadranten voor:

Cost Leadership: het aanbieden van producten of diensten waar veel vraag naar is aan tegen een zo laag mogelijke prijs binnen een grote markt;
Differentation: het aanbieden van producten of diensten waar veel vraag naar is maar met unieke eigenschappen binnen een grote markt;
Cost focus: het aanbieden van producten of diensten aan in een niche markt voor een zo laag mogelijke prijs.
Differentation focus: het aanbieden van producten of diensten met unieke eigenschappen aan in een niche markt.

3. Ken je doelgroep: werk met Persona’s

Het Buyer Persona Institute heeft een uiterst effectieve methode ontwikkeld waarmee je je doelgroep heel goed in kaart kunt brengen. Organisaties als de ANWB werken al jaren met dit model. Het geeft je handvatten om jouw doelgroep effectief te benaderen via de geschikte media (bron: pvko.nl): Een ander model dat je zou kunnen gebruiken is het Mentality model van Motivaction:

4. Kies de juiste verkoopkanalen

Er zijn vele kanalen om je product of dienst te verkopen. De juiste keuze is van essentieel belang om de resultaten te halen. Denk hierbij aan je doelgroep (waar koopt jouw doelgroep?) maar ook aan je budget en andere resources en de fase waarin jouw product zich in de product life cycle bevindt. Heb je bijvoorbeeld een relatief kleine salesforce tot je beschikking dan kan het verstandig zijn om een kanaal in te zetten met een groot bereik. Als je product een behoudende doelgroep aanspreekt zou het goed kunnen zijn om een service-gericht kanaal in te zetten. Is je product een commodity en relatief voordelig Dan kan online verkoop een optie zijn.

5. De call to action (CTA)

Wat is de trigger voor klanten om jouw product of dienst te kopen of bijvoorbeeld contact op te nemen? Een goede CTA is van essentieel belang om de huidige koper tot actie te bewegen. Een voorbeeld:

Tips voor een succesvolle marketingactie

Op de site van Free2Fly zijn diverse tips te vinden voor het organiseren van een succesvolle marketingactie. Ik denk graag met u mee in het realiseren van een actie die aansluit bij uw doelgroep. Meer weten? Neem dan nu contact op met Ted.

7 maart 2013

Tips voor loyaltyprogramma’s (Deel 2 van 2)

In de vorige post gaf ik al 2 tips voor het inzetten van een succesvolle loyalty actie. Hieronder volgen er nog 3!

Tip loyaltyprogramma 3: Loyaliteitsprogramma’s missen echte innovatie

Een gemiddelde consument doet mee aan meer dan 10 loyaliteitsprogramma’s. Aangezien steeds meer retailers een loyalteitsprogramma opstarten, wordt het verdraaid lastig om op te vallen met je eigen programma. Voordat loyaliteitsprogramma’s bestonden bleven de klanten bij hun favoriete retailers voornamelijk vanwege de prijs of de locatie. Loyaliteit heeft deze gewoonte verbroken, waardoor klanten een reden kregen om bij andere retailers te winkelen. Als de klant dan geconfronteerd werd met een keuze tussen deze bedrijven, dan wint het bedrijf met de beste loyaliteitsprogramma. Maar, aangezien steeds meer bedrijven programma’s starten, heeft er zich een nieuwe gewoonte gevormd. Bijna 60% van de consumenten geeft aan dat ze nu slechts aan een paar loyaliteitsprogramma’s willen deelnemen. Loyaliteit is uitgegroeid tot iets wat normaal geacht wordt, en er is hierdoor iets specials nodig voordat de klant mogelijk van bedrijf wil wisselen. Ondertussen krijgen klanten het gevoel dat ze steeds minder voordeel uit deze programma’s te halen is. Ongeveer 30% van de consumenten heeft het gevoel dat er weinig of geen meerwaarde is in deelname aan een loyaliteitsprogramma. Het aanbieden van gedifferentieerde voordelen geeft klanten een reden om deel te nemen aan een programma. Beoordeel de concurrentie en doe een gedegen klantonderzoek om deze voordelen ook voor uw bedrijf te vinden.

Tip loyaltyprogramma 4: Zelf een programma bouwen, er één kopen, of partner worden

Om een loyaliteitsprogramma uit te voeren, wordt de detailhandel geconfronteerd met de moeilijke beslissing om al dan er zelf één te bouwen, te kopen, of partner te worden. Twee derde van alle retailers hebben minder dan vier personen die gewijd kunnen worden aan ‘loyaliteit’-werkzaamheden en 20% van de bedrijven hebben er zelfs geen, waardoor de meeste bedrijven kiezen voor een partner programma. Werken met eigen intern personeel vergroot de kans op gespecialiseerde vaardigheden. Het zelf bouwen geeft het bedrijf de volledige controle, dit ten koste van tijd, geld en middelen. Kopen zorgt voor een snelle implementatie ten koste van toekomstige schaalbaarheid. De meeste bedrijven maken tot op zekere hoogte gebruik van eigenlijk alle drie de keuzes. Het inzetten van deze drie tactieken tezamen is nodig is wanneer je de loyaliteit wil laten uitgroeien via mobiel, website, sociale media en andere kanalen. Ongeacht de beslissing over deze belangrijke kwestie, het hebben van minimaal één persoon of instantie die uiteindelijk verantwoordelijk is voor het programma is essentieel voor het succes. Loyaliteit moet een singuliere doel hebben binnen de organisatie, terwijl het minimaliseren van de benodigde middelen onder controle gehouden moet worden.

Tip loyaltyprogramma 5: Marketing en Operations zijn niet op dezelfde pagina

Het selecteren van de juiste waardeproposities is een belangrijk programmaonderdeel. Wat vaak over het hoofd gezien wordt is dat de uitvoering net zo belangrijk is. Klanten kunnen jaren een goede interactie hebben met een merk en programma, wat allemaal verpest kan worden door één negatieve ervaring. Het uitvoeren van een programma gebeurt op twee niveaus:

systemen om de klant te identificeren en te presenteren met een juiste beloning of erkenning
winkelactiviteiten die zorgdragen van de uitvoering van het benodigde systeem. Problemen binnen een loyaliteitsprogramma zijn frustrerend, maar vaak eenvoudig uit te leggen, terwijl de in-store problemen vaan veel meer frustratie veroorzaken.

Eenvoudige voordelen zijn ideaal omdat het klantvoordeel makkelijk opweegt tegenover de kostprijs. Mislukte uitvoering van een loyaliteitsprogramma heeft als gevolg dat klanten het bedrijf in de toekomst niet zullen vertrouwen, dus, de uitvoering van de programma moet voldoen aan de beloften gemaakt door marketing. Wil je als marketeer eens sparren over jouw loyalty actie? Neem dan contact op met Ted om vrijblijvend een specifieke actie voor jouw doelgroep te bepalen.

27 februari 2013

Tips voor loyaltyprogramma’s (Deel 1 van 2)

De meest voorkomende struikelblokken voor een succesvol loyaliteitsprogramma kunnen eenvoudig worden overwonnen met de juiste oplossingen. In komende 2 blogs de vijf meest voorkomende uitdagingen, en hoe marketeers de juiste methode vinden om deze op te lossen.Vandaag deel 1:

Tip loyaltyprogramma 1: Moeite met het meten en het gebruik van gegevens

Natuurlijk wil de directie van een bedrijf graag weten dat gemaakte marketinginvesteringen goed worden besteed. Het probleem van loyaliteitsprogramma’s is dat ze niet op een traditionele manier kunnen worden gemeten. In feite, drie van de vijf gemelde uitdagingen zijn gerelateerd aan de resultaten van metingen die eruit voortvloeien. Om een goede meting te maken heb je een driehoeks-meting aanpak nodig, met de nadruk op deze drie gebieden:

Specifieke veranderingen in de waardering voor de klant vergelijken
Verschuivingen in de waardering die de consumenten aangeeft
Klant verbintenis en klant belangen behartigen

Triangulatie geeft een duidelijke beeld van de impact vanuit meerdere hoeken, die inzicht geeft in de prestaties. Dus, elke metrische meting heeft behoefte aan een duidelijke definitie van succes voor nu en voor in de toekomst. Meting wordt dan onderdeel van de continue loyaliteitcirkel, waarbij nieuwe klantgegevens weer verbeterde klantinzicht geeft waardoor de loyaliteits-cirkel steeds weer verbeterd en opnieuw opgestart kan worden.

Tip loyaltyprogramma 2: Het kiezen van de juiste mix van beloningen en voordelen

De meeste loyaliteitsbeloningen hebben betrekking op het geven van korting, maar dit wordt natuurlijk moeilijk uit te voeren als bedrijven korting geven, en de consument op zoek gaat naar een hogere korting. Hier ontstaat dan natuurlijk een delicate scheidingslijn: als je meer korting of een duur cadeau gaat weggeven dan verdwijnt je marge en verdien je niets. Hieronder een voorbeeldactie zoals Vodafone die naar bestaande klanten heeft gedaan en waarbij niet is gewerkt met een korting maar met een extra cadeau voor de consument: Er zijn slechts zeer weinig loyaliteitsprogramma waar de consument echt beter van wordt en de bedrijven nog een normale marge maken. De sleutel tot succes is het hierin vinden van financieel betaalbare acties met een hoge gepercipieerde waarde hebben. Door de ontstane aantrekkelijkheid en emotie zal de consument sneller hierop inspringen.

Onderzoek de markt naar alternatieve mogelijkheden dan alleen maar korting
Beoordeel welke aanbiedingen uzelf en uw concurrentie momenteel inzetten
Beoordeel uw eigen huidige zakelijke doelen en toekomstige doelstellingen
Keur elke potentiële propositie of deze past bij uw doelen, interesse van de klant, operationeel gemak, en de verwachte kosten
Maak een duidelijke tijdschema voor een ‘go’ of ‘no-go’-beslissing, en wanneer het programma uitgerold zou worden.

Bovenstaande actie is door Free2Fly (bekijk de site voor meer cases) gedaan. Wil je als marketeer eens sparren over jouw loyalty actie? Neem dan contact op met Ted om vrijblijvend een specifieke actie voor jouw doelgroep te bepalen.