innovatieve marketing Archieven

28 juli 2014

Hunger Games Mockingjay: virale campagne komt op stoom

De nieuwe film van The Hunger Games: Mockingjay (Spotvogel) komt in november uit in Nederland. De film is het eerste deel van het laatste boek uit de reeks rondom de Hongerspelen. Vanaf de lancering van de films in 2012 wordt volop gebruik gemaakt van social media en online marketing. De campagne die wordt gevoerd toont eens te meer hoezeer de marketing van films in de jaren is veranderd.

Digitale belevingswereld: Panem

De fans van de Hunger Games weten dat het verhaal draait rondom de fictieve wereld Panem met als hoofdstad het Capitool, hoofdrolspelers Johanna, Peeta en President Snow . Online wordt hierop goed ingespeeld door een digitaal magazine uit te geven, genaamd Capitol Couture, hiervan is net de 4e editie verschenen. Het magazine is enerzijds neergezet ter eer en glorie van president Snow en anderzijds als lifestyle magazine. Feit is dat het een levensecht magazine lijkt, waarvan inmiddels als het 4e exemplaar verschijnt. Dit alles om de lezer/kijker volledig in de wereld te betrekken. In de huidige editie worden onder andere de laatste mode in Panem en de hoofdrolspelers uitgelicht:

Social media gebruik voor The Hunger Games

Alles draait erom om bij de belevingswereld van de kijkers aan te sluiten. Naast het magazine wordt er daarom volop gebruik gemaakt van social media. Facebook, Twitter en Instagram zijn hierin leidend. Daarnaast wordt er uiteraard met Youtube gewerkt. Op al deze kanalen wordt met de ‘inwoners van Panem’ gecommuniceerd, een voorbeeld hiervan is de volgende Facebook post: Daarnaast wordt er op al de social media kanalen gewerkt met een vaste hashtag: #onepanem.

Marketing leerpunten uit de aanpak van Lionsgate

Wat kun je leren van de aanpak die Lionsgate (producent van de films) hanteert? We hebben er een aantal op een rijtje gezet:

Maak zo snel mogelijk connectie met je trouwe fans: het allerbelangrijkste is de fan geweest in de aanpak van Lionsgate. De fans die het boek lazen en ambassadeurs zijn voor de films. Lionsgate gebruikt hiervoor direct social media zoals Facebook en Twitter. Momenteel groeit de Instagram fanbase sterk;
Gebruik ieder social kanaal op de juiste manier: het lijkt logisch maar in de praktijk worden berichten op Twitter vaak gekopieerd op Facebook of omgekeerd. Dat werkt niet. Zet Instagram en Pinterest in voor beeld, Twitter voor interactie en Facebook voor communicatie met je base.
Zet social media campagnes in ipv traditionele media: voor Lionsgate was de inzet van social media campagnes cruciaal. Zo werd vanaf het begin gewerkt met hashtags (zoals #HungerGames100 om de laatste 100 dagen voor premiere van de film aan te geven) en werd er bij de eerste film steeds een nieuwe speler bekend gemaakt met een verwijzing naar Twitter. Op die manier werd een buzz gecreëerd en werd de trailer van de eerste film zelf ruim 8 miljoen keer bekeken binnen 24 uur!

Hoe zit het met jouw marketing campagne?

Niet iedereen heeft natuurlijk de resources tot zijn of haar beschikking zoals Lionsgate dat heeft. Wij zijn er echter wel van overtuigd dat marketing successen met ieder budget mogelijk zijn. Creativiteit is daarbij het sleutelwoord. Ted komt graag in contact met marketing managers die een sparringspartner zoeken om een succesvolle campagne op te zetten. Lees meer over dit soort campagnes via de site van Free2Fly, inclusief voorbeelden van succesvolle acties!

13 juni 201412 februari 2016

Waarom je geen WK actie moet doen !

[:nl]Donderdag is het WK gestart in Brazilië en dat is te merken in de media. De ene na de andere leverancier start met een ‘unieke’ WK actie. Dit jaar zijn het er echter veel minder dan tijdens het EK in 2012. Dat komt o.a. door de slechte resultaten van Nederland tijdens dat EK, maar heeft er ook mee te maken dat WK acties niet meer uniek zijn en dus ook niet opvallen. De kans van slagen van een WK actie is erg klein en is bovendien afhankelijk van een groot aantal factoren waarvan je er een aantal niet in de hand hebt. Daarom de stelling: Doe geen WK actie!

Welke actie dan wel?

Acties kunnen natuurlijk veel eenvoudiger opvallend en onderscheidend zijn, hieronder een paar voorbeelden.

Een actie die wel onderscheidend is de Jeep campagne in de VS die wordt ondersteund door een ‘unreleased’ Michael Jackson nummer en als payoff ‘Summer never felt so good!’ heeft:

http://www.youtube.com/watch?v=pUyZFfRbIpI

Een ander voorbeeld is de Amersfoortse lokale coffeebar Corazon die een WK-vrije zone heeft ingesteld. Dit heeft zelfs de Telegraaf (in film op 03:05 minuten) en Radio 538 gehaald:

Ook Sprite deed in 2012 (tijdens het EK en de Olympische spelen nota bene) een leuke actie die winnaars op de emotie (fun) triggert: een gigantische Sprite dispenser op het strand van Rio:

En ook geen gratis zomercheck!

Naast de WK acties zijn de ‘gratis zomerchecks’ van automerken ook ronduit vervelend en weet iedereen dat dit bedoeld is om een bezoeker naar een autoshowroom te krijgen om hem vervolgens op de gebreken van de auto te wijzen. Zoals je ziet in Google heeft werkelijk ieder automerk deze actie momenteel lopen:

Op zoek naar een origineel marketingidee (tijdens het WK)?

Zoals hierboven genoemd ben je als merk niet origineel door mee toe doen met allerlei WK marketingacties of bijvoorbeeld een gratis zomercheck. Maar met welke marketingactie kun je je dan wel onderscheiden? Maak dan gebruik van Free2Fly! Klik hier om voorbeelden te bekijken van succesvolle acties. Hiermee kun je omzet verhogen, loyaliteit verkrijgen of naamsbekendheid creëren, maar het is ook geschikt voor het verkrijgen van persoonlijke gegevens van consumenten of afnemers. Of neem contact met Ted op om eens vrijblijvend te sparren over een leuke actie via +3133-4702900 of online.

Wat vind jij?

[polldaddy poll=8119332][:en]Donderdag is het WK gestart in Brazilië en dat is te merken in de media. De ene na de andere leverancier start met een ‘unieke’ WK actie. Dit jaar zijn het er echter veel minder dan tijdens het EK in 2012. Dat komt o.a. door de slechte resultaten van Nederland tijdens dat EK, maar heeft er ook mee te maken dat WK acties niet meer uniek zijn en dus ook niet opvallen. De kans van slagen van een WK actie is erg klein en is bovendien afhankelijk van een groot aantal factoren waarvan je er een aantal niet in de hand hebt. Daarom de stelling: Doe geen WK actie!

Welke actie dan wel?

Acties kunnen natuurlijk veel eenvoudiger opvallend en onderscheidend zijn, hieronder een paar voorbeelden.

Een actie die wel onderscheidend is de Jeep campagne in de VS die wordt ondersteund door een ‘unreleased’ Michael Jackson nummer en als payoff ‘Summer never felt so good!’ heeft:

http://www.youtube.com/watch?v=pUyZFfRbIpI

Een ander voorbeeld is de Amersfoortse lokale coffeebar Corazon die een WK-vrije zone heeft ingesteld. Dit heeft zelfs de Telegraaf (in film op 03:05 minuten) en Radio 538 gehaald:

Ook Sprite deed in 2012 (tijdens het EK en de Olympische spelen nota bene) een leuke actie die winnaars op de emotie (fun) triggert: een gigantische Sprite dispenser op het strand van Rio:

En ook geen gratis zomercheck!

Op zoek naar een origineel marketingidee (tijdens het WK)?

Wat vind jij?

[polldaddy poll=8119332][:es]Donderdag is het WK gestart in Brazilië en dat is te merken in de media. De ene na de andere leverancier start met een ‘unieke’ WK actie. Dit jaar zijn het er echter veel minder dan tijdens het EK in 2012. Dat komt o.a. door de slechte resultaten van Nederland tijdens dat EK, maar heeft er ook mee te maken dat WK acties niet meer uniek zijn en dus ook niet opvallen. De kans van slagen van een WK actie is erg klein en is bovendien afhankelijk van een groot aantal factoren waarvan je er een aantal niet in de hand hebt. Daarom de stelling: Doe geen WK actie!

Welke actie dan wel?

Acties kunnen natuurlijk veel eenvoudiger opvallend en onderscheidend zijn, hieronder een paar voorbeelden.

Een actie die wel onderscheidend is de Jeep campagne in de VS die wordt ondersteund door een ‘unreleased’ Michael Jackson nummer en als payoff ‘Summer never felt so good!’ heeft:

http://www.youtube.com/watch?v=pUyZFfRbIpI

Een ander voorbeeld is de Amersfoortse lokale coffeebar Corazon die een WK-vrije zone heeft ingesteld. Dit heeft zelfs de Telegraaf (in film op 03:05 minuten) en Radio 538 gehaald:

Ook Sprite deed in 2012 (tijdens het EK en de Olympische spelen nota bene) een leuke actie die winnaars op de emotie (fun) triggert: een gigantische Sprite dispenser op het strand van Rio:

En ook geen gratis zomercheck!

Op zoek naar een origineel marketingidee (tijdens het WK)?

Wat vind jij?

[polldaddy poll=8119332][:]

28 april 2014

Hoe combineer je TV en social media in reclame?

Grote merken als Heineken, Telfort en Albert Heijn, spenderen jaarlijks miljoenen euro’s aan TV reclames. Bedrijven zijn dan ook steeds vaker op zoek naar mogelijkheden om die TV reclames nog effectiever te maken, om die investering eruit te halen. Om een effectieve TV reclame te hebben, moet er hiernaast een social-mediastrategie worden ontwikkeld.

Verandering van doelgroep TV reclames

Toen de televisie nog maar net geïntroduceerd was, was er weinig keus aan zenders etc. Daarnaast waren er maar weinig mediakanalen. Dat maakte het destijds een stuk gemakkelijker je doelgroep te bereiken via bijvoorbeeld een TV reclame. Vandaag de dag is dat totaal anders. Het publiek is verspreid over verschillende mediakanalen; social media, radio, TV, buiten reclame, internet, etc. Merken hebben een goede strategie nodig om hun doelgroep op de juiste manier te bereiken en een effectieve campagne neer te zetten.

Het combineren van TV reclame en social media

Recente onderzoeken tonen aan dat social media een krachtig middel is om een televisiereclame een boost te geven. Zo toonde een onderzoek van Ericsson de noodzaak aan, dat merken reclamecampagnes ook via mobiele en online platforms (social media) moeten verspreiden. De meeste TV-kijkers zijn multitaskers. Zo kijken ze naar meerdere schermen tegelijkertijd tijdens het TV kijken. Dit is een trend waar je als merk op moet inspelen.

TV reclame en het social mediakanaal Twitter

Volgens onderzoek in opdracht van Twitter, kunnen TV-kijkers die actief zijn op Twitter, advertenties 13% beter herinneren dan Twitterloze TV-kijkers. Daarnaast was hun ‘koopintentie’ twee keer zo hoog en hadden ze een positievere perceptie op het merk. Uit hetzelfde onderzoek kwam ook naar voren dat advertenties die gebruik maken van hashtags, 42% meer Tweets krijgen over hun reclame-uiting dan wanneer je dit niet gebruikt. Kortom; social media verbetert je televisiereclame. Merken die deze twee combineren plukken hier de vruchten van.

Social media inzetten in TV reclame

Zoals hierboven al genoemd, investeren merken nog steeds miljoenen euro’s in TV reclame etc. Social media in uw advertentiestrategie meenemen is een goed besluit. Het heeft een goed effect op de vraag en hierdoor zijn die miljoenen euro’s een goede investering. Bent u nog op zoek naar een origineel marketingidee om toe te passen in uw TV reclame of social mediastrategie? Bekijk dan hier de website van Free2Fly en kom meer te weten over dit originele marketingidee.

25 februari 2014

Software voor Marketing Automatisering

Het online kanaal wordt steeds belangrijker voor bedrijven. In 2014 zijn er een aantal prioriteiten die voor online marketeers de hoogste prioriteit hebben. ExactTarget deed een onderzoek waaruit de volgende prioriteiten bleken: Nu is ExactTarget (onderdeel van Salesforce.com) natuurlijk een leverancier van marketing software die deze prioriteiten ondersteunt. Met name het in verhogen van de conversie en het verzamelen en toepassen van data kan de inzet van marketing software een uitkomst bieden.

Welke Marketing Automatisering Software?

Er zijn naar ExactTarget vele partijen op de markt. Forrester heeft onlangs een interessant onderzoek gepresenteerd waarin de belangrijkste leveranciers naast elkaar worden gezet: Act-On, Adobe, CallidusCloud, IBM, Marketo, Oracle, salesforce.com, Salesfusion, en Silverpop. Opvallend genoeg maakt Hubspot geen onderdeel uit van dit onderzoek. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen software voor Large Enterprises en software voor kleine teams. Voor de eerste groep komen Oracle Eloqua en Marketo als winnaars uit de bus en voor kleinere teams is Act-On (in Nederland o.a. geleverd via Marketing Guys) de absolute winnaar. Een leuke uitleg over wat zulke software allemaal doet: [youtube http://www.youtube.com/watch?v=1f_K7f5fT0I]

Waarop letten bij selectie Marketing Software?

Als je kiest voor een pakket zijn dit de zaken waarop je kunt evalueren:

Gebruiksgemak: juist omdat sommige pakketten zoveel mogelijkheden hebben is het gebruiksgemak soms slecht. Binnen een groot bedrijf wordt er soms gewerkt met specialisten die dedicated op de software zitten terwijl er bij kleine bedrijven juist behoefte is aan een eenvoudiger pakket.
Functionaliteiten: de pakketten bieden over het algemeen een grote hoeveelheid functionaliteiten. Het is daarom belangrijk om vooraf te bekijken welke zaken echt nodig zijn en welke in de toekomst gewenst zijn. Basis functionaliteit die je zeker nodig hebt zijn: analytics & reports, campagne opzet/management, lead management/scoring/capture, lead nurturing en inbound marketing ondersteuning (content creatie).
CRM Integratie mogelijkheden: veel bedrijven werken met CRM systemen. Het is voor de integratie in de keten belangrijk dat het systeem integreert met jouw systeem.
Pricing: last but not least, de prijs. De pakketten zijn over het algemeen fors geprijsd en er zit veel verschil in de prijsopbouw. De goedkoopste pakketten starten op ca. €400 per maand, dit kan oplopen tot tienduizenden Euro’s per maand voor grote pakketten.

Op Tedblog schrijven we over diverse marketing gerelateerde onderwerpen. Tedblog is een initiatief van Free2Fly. Bekijk hier de leukste marketingacties die Free2Fly heeft georganiseerd voor toonaangevende bedrijven in Nederland.

15 februari 2014

Mobile marketing tips

Het aantal smartphone gebruikers in Nederland gaat in een rap tempo richting de 10 miljoen. Het zijn er nu al meer dan pc-gebruikers, in Q4 2013 waren er namelijk 8,2 Mio PC gebruikers tegen 8,5 Mio smartphone gebruikers, aldus dit onderzoek van GfK. Ook in marketing is de smartphone natuurlijk niet meer weg te denken. Tijd voor een aantal tips voor succesvolle mobile marketing campagnes:

Gebruik de Geolocatie: ieder smartphone heeft een GPS en daarmee is de positie van de gebruiker bekend. Deze locatie is van grote waarde voor jou als marketeer, immers je kunt de locatie meenemen in je aanbod. Dit kun je doen op talloze manieren. Denk daarbij aan een lokale aanbieding via Facebook Ads, Google AdWords of via een locatie gebaseerde App zoals Scoupy:

Doe een specifiek aanbod op je mobile site: veel bedrijven hebben tegenwoordig een mobiele site of App. Hierop kun je natuurlijk een mobiele versie van je normale site tonen maar het is beter om er een specifiek aanbod voor de mobiele zoeker op te zetten, daarmee trek je ze direct over de streep. Veel mensen gebruiken bijvoorbeeld de smartphone om in een winkel prijzen te vergelijken. Speel hierop in door op je mobiele site een ‘offer you can’t refuse’ te bieden als een verkoper wordt benaderd.
Werk doelgroepgericht: de smartphone wordt door bijna iedere doelgroep gebruikt echter een 20-jarige gebruikt zijn/haar toestel heel anders dan een 50-jarige. Denk hierbij aan de Apps die gebruikt worden en sites die bezocht worden. Speel hierop in door op de juiste kanalen aanwezig te zijn.

Wil jij je marketingcampagne graag optimaliseren voor je doelgroep? Maak dan gebruik van Free2Fly! Klik hier om voorbeelden te bekijken van succesvolle acties. Hiermee kun je omzet verhogen, loyaliteit verkrijgen of naamsbekendheid creëren, maar het is ook geschikt voor het verkrijgen van persoonlijke gegevens van consumenten of afnemers.

27 oktober 2013

Klanten van likers maken?

Er wordt veel door bedrijven geinvesteerd in Facebook marketing, van reclamecampagnes tot allerlei acties op de verschillende Facebook pagina’s. Uiteindelijk heb je dan veel likers op je pagina, en dan…? Likers op zich geven je de mogelijkheid om met de doelgroep te praten, maar daar verdien je nog niets mee. Hoe kun je nou klanten van likers maken?

Wat is een liker waard?

Er zijn veel onderzoeken te vinden over de waarde van Facebook likes. Uit onderzoek van Hitwise (Experian) blijkt dat een Facebook liker zorgt voor 20 extra bezoeken naar je website. Dat is een getal waar we wat mee kunnen. Zeker als je weet hoe je conversie op je website is.Als je uitgaat van bovenstaand gegeven is het dus goed te berekenen hoeveel een liker waard is. als je bijvoorbeeld per 50 bezoekers een order ter waarde van 15 euro hebt zijn likers in jouw geval 6 euro waard. Zeker voor webwinkeliers is dit een eenvoudige formule echter ook in het B-to-B veld zijn conversies bekend en kun je dus goed aangeven hoeveel een liker waard is!

Hoe maak je van likers klanten?

Om van likers klanten te maken zul je ze naar je website moeten trekken omdat daar de uiteindelijke conversie plaatsvind. Hou er rekening mee dat het omzetten van een liker naar een koper een onderdeel van je marketingaanpak is! Het moet dus worden ingebed in je complete strategie. Een aantal manier om likers om te gaan zetten naar klanten zijn:

Speciale acties voor je Facebook likers: je Facebook Page is een communicatiekanaal naar je prospects. Bied dan regelmatig specifieke acties voor likers aan. Denk bijvoorbeeld aan een speciale korting, een extra product/dienst of gratis verzending als je een webshop hebt. Direct meetbaar als je werkt met codes;
Laat je likers zich inschrijven voor je nieuwsbrief: het versturen van een nieuwsbrief leidt nog steeds tot de hoogste conversie. Zorg er dus voor dat je likers zich gaan inschrijven voor je nieuwsbrief. Dat kan door ze dit gewoon te vragen (liefst binnen de Facebook interface houden middels een tab) of via een actie (zie volgende punt);
Organiseer acties om likers betrokken te houden: er zijn allerlei mogelijkheden om actie te organiseren op Facebook. Een van de voordelen hiervan is dat je eenvoudig je data kunt verrijken van je likers. Als een liker meedoet kun je een aantal zaken vragen (zoals het e-mailadres en de inschrijving voor de nieuwsbrief) en je krijgt vanuit Facebook data, zoals leeftijd, geslacht en woonplaats. Activeer je likers dus om mee te doen met een actie (zie hier ook wat voorbeelden van mogelijkheden):
Bied downloads aan: in een B2B omgeving kun je likers een interessante download (bijvoorbeeld een case study, trial versie of whitepaper) aanbieden waarvoor een e-mailadres moet worden achtergelaten.
Trigger likers met interessante links en trek ze naar je site: tenslotte kun likers uiteraard naar je site trekken door interessante links te delen van content op je website. Vervolgens is het natuurlijk zaak om op je website de juiste calls to action te hebben om een conversie te realiseren!

Marketing Campagne opzetten?

Ben je bezig een marketing campagne op te zetten of ben je dit van plan? Ted (van Free2Fly) helpt je graag met het bedenken en vormgeven van je actie. Uiteraard met de inzet van de juiste online middelen en bijvoorbeeld een leuke Facebook actie (in samenwerking met partner Marketing Guys). We hebben veel ervaring in het opzetten van succesvolle acties! Neem eens vrijblijvend contact met ons op via email of telefonisch op 033 – 470 29 00.

28 juni 2013

Tevreden klanten leveren meer op dan adverteren!

Veel marketeers zijn bezig met het werven van nieuwe klanten en zoeken daar manieren voor. Je kunt dan natuurlijk kiezen voor de inzet van allerlei manieren van adverteren maar recent onderzoek (van Nielsen) heeft maar weer eens aangetoond dat slechts 36% van de consumenten advertenties vertrouwd, er blijkt tevens uit het onderzoek dat maar liefst 92% van de consumenten referenties en reviews van familieleden en vrienden vertrouwen! Het vertrouwen in adverteren wordt alleen maar kleiner de laatste jaren (adverteren blijft natuurlijk wel interessant voor het bouwen van brand awareness). Tevreden klanten leveren dus meer op dan adverteren zou je kunnen stellen. Wat vind jij?

[polldaddy poll=7214477]

Referenties en reviews online/offline?

Als het vertrouwen in reviews zo hoog is wordt het voor jou als marketeer dus van groot belang om die reviews te gaan verzamelen. Het Nielsen onderzoek toont overigens aan dat het niet veel uitmaakt of de review online of offline wordt gegeven. Afhankelijk van het product of de dienst die je levert kun je dus voor offline, online of beide kiezen! Voor webshops zie je natuurlijk al heel veel reviews passeren, een aantal voorbeelden:

Tips om goede reviews te krijgen

Als ze zo belangrijk zijn, hoe krijg je dan online reviews van jouw klanten?

Kwaliteit: allereerst is het natuurlijk van belang om goede kwaliteit te leveren, een open deur maar zonder goede producten of diensten krijg je geen goede referenties!
Service: zeker in de huidige tijd wordt (extra) service erg gewaardeerd. Denk zelf maar eens na; het restaurant waar jij net even beter werd geholpen beveel je eerder aan dat het restaurant waar het middelmatig was. Ook voor online winkels is dit sterk van toepassing;
Werk met een reviewsysteem: veel websites hebben nog geen reviewsysteem, zorg dat dat in je site wordt gezet. Als je geen eigen systeem kunt of wilt implementeren kun je ook werken met de onafhankelijke systemen zoals Google+, beslist.nl of een andere voor andere branches;
Vraag om reviews: stuur een klant op een aantal momenten een e-mail (of vraag het hem direct) met daarin de vraag jouw product te reviewen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het moment na de koop (een week na een aankoop) maar ook op het moment dat een klant contact heeft gehad met de klantenservice over een bepaald product. Daarnaast zou je kunnen uitzoeken wie jouw trouwste klanten zijn en die apart benaderen;
Beloon reviews: klanten snappen dat het voor jou waardevol is dat er een review komt. Daarnaast is goed om je bestaande klanten te belonen. Geef een reviewer daarom een beloning, dat hoeft niets groots te zijn maar zo geef je hem wel de waardering die hij verdient!

Hulp nodig bij je referral marketing?

Ted heeft ruime ervaring met het succesvol opzetten van klantacties (bekijk hier een voorbeeld) waarbij tevreden bestaande klanten worden ingezet om nieuwe klanten te vinden. Neem gerust eens vrijblijvend contact met ons op!

7 maart 2013

Tips voor loyaltyprogramma’s (Deel 2 van 2)

In de vorige post gaf ik al 2 tips voor het inzetten van een succesvolle loyalty actie. Hieronder volgen er nog 3!

Tip loyaltyprogramma 3: Loyaliteitsprogramma’s missen echte innovatie

Een gemiddelde consument doet mee aan meer dan 10 loyaliteitsprogramma’s. Aangezien steeds meer retailers een loyalteitsprogramma opstarten, wordt het verdraaid lastig om op te vallen met je eigen programma. Voordat loyaliteitsprogramma’s bestonden bleven de klanten bij hun favoriete retailers voornamelijk vanwege de prijs of de locatie. Loyaliteit heeft deze gewoonte verbroken, waardoor klanten een reden kregen om bij andere retailers te winkelen. Als de klant dan geconfronteerd werd met een keuze tussen deze bedrijven, dan wint het bedrijf met de beste loyaliteitsprogramma. Maar, aangezien steeds meer bedrijven programma’s starten, heeft er zich een nieuwe gewoonte gevormd. Bijna 60% van de consumenten geeft aan dat ze nu slechts aan een paar loyaliteitsprogramma’s willen deelnemen. Loyaliteit is uitgegroeid tot iets wat normaal geacht wordt, en er is hierdoor iets specials nodig voordat de klant mogelijk van bedrijf wil wisselen. Ondertussen krijgen klanten het gevoel dat ze steeds minder voordeel uit deze programma’s te halen is. Ongeveer 30% van de consumenten heeft het gevoel dat er weinig of geen meerwaarde is in deelname aan een loyaliteitsprogramma. Het aanbieden van gedifferentieerde voordelen geeft klanten een reden om deel te nemen aan een programma. Beoordeel de concurrentie en doe een gedegen klantonderzoek om deze voordelen ook voor uw bedrijf te vinden.

Tip loyaltyprogramma 4: Zelf een programma bouwen, er één kopen, of partner worden

Om een loyaliteitsprogramma uit te voeren, wordt de detailhandel geconfronteerd met de moeilijke beslissing om al dan er zelf één te bouwen, te kopen, of partner te worden. Twee derde van alle retailers hebben minder dan vier personen die gewijd kunnen worden aan ‘loyaliteit’-werkzaamheden en 20% van de bedrijven hebben er zelfs geen, waardoor de meeste bedrijven kiezen voor een partner programma. Werken met eigen intern personeel vergroot de kans op gespecialiseerde vaardigheden. Het zelf bouwen geeft het bedrijf de volledige controle, dit ten koste van tijd, geld en middelen. Kopen zorgt voor een snelle implementatie ten koste van toekomstige schaalbaarheid. De meeste bedrijven maken tot op zekere hoogte gebruik van eigenlijk alle drie de keuzes. Het inzetten van deze drie tactieken tezamen is nodig is wanneer je de loyaliteit wil laten uitgroeien via mobiel, website, sociale media en andere kanalen. Ongeacht de beslissing over deze belangrijke kwestie, het hebben van minimaal één persoon of instantie die uiteindelijk verantwoordelijk is voor het programma is essentieel voor het succes. Loyaliteit moet een singuliere doel hebben binnen de organisatie, terwijl het minimaliseren van de benodigde middelen onder controle gehouden moet worden.

Tip loyaltyprogramma 5: Marketing en Operations zijn niet op dezelfde pagina

Het selecteren van de juiste waardeproposities is een belangrijk programmaonderdeel. Wat vaak over het hoofd gezien wordt is dat de uitvoering net zo belangrijk is. Klanten kunnen jaren een goede interactie hebben met een merk en programma, wat allemaal verpest kan worden door één negatieve ervaring. Het uitvoeren van een programma gebeurt op twee niveaus:

systemen om de klant te identificeren en te presenteren met een juiste beloning of erkenning
winkelactiviteiten die zorgdragen van de uitvoering van het benodigde systeem. Problemen binnen een loyaliteitsprogramma zijn frustrerend, maar vaak eenvoudig uit te leggen, terwijl de in-store problemen vaan veel meer frustratie veroorzaken.

Eenvoudige voordelen zijn ideaal omdat het klantvoordeel makkelijk opweegt tegenover de kostprijs. Mislukte uitvoering van een loyaliteitsprogramma heeft als gevolg dat klanten het bedrijf in de toekomst niet zullen vertrouwen, dus, de uitvoering van de programma moet voldoen aan de beloften gemaakt door marketing. Wil je als marketeer eens sparren over jouw loyalty actie? Neem dan contact op met Ted om vrijblijvend een specifieke actie voor jouw doelgroep te bepalen.